Audit initial
On vient sur place faire l’inventaire des postes, du serveur, du réseau et des sauvegardes. Compte rendu écrit, sans engagement.
Maintenance informatique
GTR 8 h, contrats 1, 5 ou 10 postes, intervention sur place ou à distance.
À qui ça s’adresse
Des structures qui veulent une réponse claire
Entreprises de 1 à 50 postes, professions libérales, mairies. Vous voulez quelqu’un à appeler quand ça coince, sans payer un poste interne d’admin sys.
Ce que vous obtenez
- Garantie de Temps de Rétablissement de 8 heures ouvrées maximum
- Un technicien dédié qui connaît votre installation, jamais une hotline anonyme
- Télémaintenance sécurisée et déplacement sur site selon le besoin
- Suivi des incidents tracé, compte rendu écrit après chaque intervention
- Hors-contrat possible pour le matériel non couvert ou les besoins ponctuels
Comment on procède
Une approche en trois étapes
Mise en place
Installation de l’outil de télémaintenance, des sondes de supervision et documentation de l’installation.
Suivi mensuel
Vous appelez, on intervient. On envoie un récapitulatif des actions chaque mois.
Spécifications techniques
Le détail technique, sans jargon
Ce qu’on déploie, comment, et avec quels engagements.
Engagement de service (SLA)
Temps de réponse 15 min ouvrées en moyenne. GTR 8 h sur incident bloquant. Pénalités contractuelles en cas de manquement.
Périmètre couvert
Postes Windows et macOS, serveurs Windows et Linux, imprimantes en réseau, équipements actifs (switches, routeurs), sauvegardes.
Outils utilisés
Plate-forme RMM avec accès délégué, supervision sondes, ticketing avec historique consultable.
Cas d’usage
Concrètement, pour vous
Une PME de 12 postes avec un serveur de fichiers : on supervise les disques, on patch tous les postes une fois par mois, on intervient sur incident sous 8 h. Contrat type au forfait mensuel par poste, pas de surfacturation à l’heure pour les incidents standards.
Demander un échangeQuestions fréquentes
Travaillez-vous le week-end ?
Les heures ouvrées du contrat couvrent du lundi au vendredi 9 h – 18 h. Pour des entreprises ouvertes le samedi (commerces, etc.), un avenant est possible.
Quel délai pour démarrer un contrat ?
Une à deux semaines après signature, le temps de faire l’audit initial et de déployer la télémaintenance.
Puis-je résilier ?
Oui, avec préavis contractuel de trois mois. On rend toutes les documentations et accès.
Un projet ? Un audit ? On en discute.
Le commercial qui prend votre appel est celui qui suivra votre dossier. Pas de hotline, pas de transfert : un seul interlocuteur.